近日，为提升客服人员业务水平和操作技能，龙达水务组织客服人员开展岗位技能培训,培训内容主要涉及业务知识和问题处理两方面 。
业务知识技能培训主要是对营业系统中涉及的各项功能进行讲解，分析各项功能使用范围及使用方式;处理问题技能培训主要对客服人员专业知识进行进一步培训,对窗口突发事件情境进行模拟讲解、处理演示，要求客服人员不仅要有一定的承受能力 ，还要有较强的应变能力 ，要以热情饱满的状态投入到工作中，对用户提出的问题耐心解答 ，有效沟通，及时解决，将矛盾突出问题及时解决于萌芽状态 。
此次培训不仅提高了客服人员的专业知识水平和操作技能 ，同时也增强了客服人员处理问题的能力，为提升公司服务水平 ，做好区域供水工作打下了坚实的基础。
